产品保修及退（换）政策

实施目的：

减少由于非产品质量等人为因素影响，确保产品售后有效的跟踪服务，明确公司与 客户之间关于产品返修或换货所发生费用的归属。

一、保修程序

举世产品售出实行直销、代理、经销制，由区域代理商对当地终端用户的现场服务负责，公司提供电话咨询服务，并对区域代理商承担保修责任。

经销商的客户售后服务由公司或公司安排附近代理商负责，举世能源所有售出产品，均有产品序列号跟踪备档。一个月内质量问题可退（换）货，十八个月免费保修。

出现故障，经技术人员现场判明确系机器故障应尽量现场修复，技术人员不能现场修复，可返厂检修；无法返厂的，公司在24小时内派工程师现场修复。

以下情况不属保修范围，不予提供免费保修服务：

1、未严格按照产品使用说明书规定，对产品不正确的安装、使用、维护等引发的产品故障。

2、用户未经许可，自行拆卸、修理及改造引发的产品故障。

3、客户不能提供保修卡，或客户资料与经销商提供的公司备档不符的 。

4、由于不可抗力或人为故意造成的产品故障及破损。

保修期外及保修范围外的服务费用

保修期外及保修范围外的故障机均发回公司维修，公司客户服务中心负责维修报价审批、客户确认，并在收到客户确认后的维修报价单后安排维修与发货。

二、退换货程序： 由于产品不断进行的更新改进，为保障所有客户的利益，产品售出后原则上不予退换。

代理商提出换（退）货，首先由代理商与公司服务中心、品检部共同认定责任归属，如属公司责任，则按正常换（退）货的相关条款执行，如责任属代理商责任，按非正常换货条款执行。

1、正常换货： 由于产品本身质量原因，需要调换同型号产品，往返、包装、运杂费用由公司承担。

2、非正常换货： 非产品质量原因，是由于代理商选型不当或其它非正常原因，需要重新调换其它不同型号产品，必需保证机器完好无损，配件及说明书、保修卡等附件齐全：

★产品未经安装使用，须十五天内发回。并承担产品来回的运杂费用、包装费用（纸箱80元/台，木箱200元/台）、货品的调整费用（该产品供货价格的5%） 。

★对已经安装通电使用，发货时限在一个月内的，经公司服务中心审批同意，返库检测。并由 客户承担运杂费用、包装费用（纸箱80元/台，木箱200元/台）和产品检测费用（50A以下230元/台、50A以上380元/台）。

公司服务中心一个月内将检测结果，书面通知代理商。可以换货的，款项次月折入备货款，并书面通知代理商财务。

3、样品机： 代理商以备机价采购的样品机、备用机，非质量原因公司只负责维修，不予退换。

4、订制产品： 对于非常规品，超过132KW以上或客户有特殊要求的订制品（如特殊机箱、特殊结构、特殊标识等）不予任何形式的换货，只能根据具体情况提供有偿的产品改制、增加功能。